中國質量新聞網
您當前位置: 新聞中心>>民生>>投訴

大青島臉卡宣布恢復使用 會員“求激活”兩個月無回復

2019-06-12 14:29:33 半島網

半島網6月11日消息 “買的大青島臉卡還能不能繼續用了?”近日,市民劉女士撥打半島網“好姐熱線”80889232反映,購卡至今半年多,體驗相當不好,不僅中途停用,聯系客服兩個多月始終未獲回復。據了解,2018年12月26日,大青島臉卡官方微信平臺發布公告,因資金問題暫停使用,2019年3月31日,宣布恢復使用。青島騰旅網絡科技有限公司負責人表示,用戶可以通過微信客服辦理繼續使用或退卡,但因人數較多,可能需要等待一定時間。

官宣:

大青島臉卡2019年4月1日起恢復使用

據大青島臉卡官方微信介紹,大青島臉卡是青島騰旅網絡科技有限公司退出的一款新式旅游產品,定價260元,有效期365天。有效期內(除五一假期、十一假期外)用戶可免費暢游青島優質景區。

半島網查閱大青島臉卡官方微信平臺,在2019年3月31日,大青島臉卡官方微信平臺上發布《大青島臉卡平臺服務恢復說明》。說明顯示,大青島臉卡自2018年12月27日起無法正常使用,自2019年4月1日起恢復使用,因“年卡方式有諸多漏洞,現改為月卡模式。自平臺停用之日起至年卡截止日,我司將折算為月卡繼續提供服務”。

質疑:

用戶聯系微信客服辦轉換,苦等兩個多月無回復

“去年10月31日我通過朋友介紹購買了兩張大青島臉卡,朋友幫我從微信平臺上買的,我就用了一次就不能用了。從2018年年底這個卡就停止運營了,讓我們一直等,我們希望它能用起來,并不是希望退錢。”劉女士說到,今年3月31日,大青島臉卡官方微信平臺發布通告說恢復使用了,但是此后她多次嘗試聯系并按照要求進行了登記,至今又過去了兩個多月,仍然沒有人給她具體辦理轉卡事宜。“大青島臉卡微信平臺上提供的客服微信,聯系不上。現在是未處理狀態的。”

據劉女士提供的截屏照片,劉女士在今年四月初嘗試聯系《大青島臉卡平臺服務恢復說明》中提供的客服微信,這是該平臺提供的唯一聯系方式,但未收到任何回復。“現在因為他們拖延辦理轉換,又浪費了兩個多月,我這兩個月的旅游權益如何補償?”

青島騰旅網絡科技有限公司:

用戶有幾萬,微信客服只有一個

6月10日,半島網聯系青島騰旅網絡科技有限公司網上公開電話,一位姓于的負責人表示,現在大青島臉卡已恢復使用,如果遇到微信客服不回復的情況可以進行投訴,公司會主動聯系用戶。對于微信客服沒有回應,于先生說:“可能存在管理問題,工作量、信息量比較大。平臺上有幾萬的用戶,只有一個微信客服可以聯系。”

青島市市場監督管理局:

公司是在營狀態,會持續關注

半島網在國家企業信用信息公示系統上查到,青島騰旅網絡科技有限公司為在營(開業)企業,該企業被列入工商部門經營異常名錄。

隨后,半島網聯系到青島市市場監督管理局,一位姓胡的工作人員告訴半島網,目前青島騰旅網絡科技有限公司是在營狀態,公司主要負責人也能聯系上,并沒有跑路。“像(劉女士)這類型的投訴,還是建議她走12345官方渠道,會進行分流,按照12345的流程進行處理,也會給消費者回復。這家公司,我們市場監督管理局一直持續關注著,我們做的就是不讓這家公司跑路,只要能找到人,消費者的這個卡就能給處理。”

文 秦帥

(責任編輯: 六六 )
最新評論
聲明:

本網注明“來源:中國質量新聞網”的所有作品,版權均屬于中國質量新聞網,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:中國質量新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。若需轉載本網稿件,請致電:010-84639548。

本網注明“來源:XXX(非中國質量新聞網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。文章內容僅供參考。如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請直接點擊《新聞稿件修改申請表》表格填寫修改內容(所有選項均為必填),然后發郵件至[email protected],以便本網盡快處理。

圖片新聞
  • 新雷克薩斯RX能否成為大中型豪華SUV...

  • 雷克薩斯攜全新重磅車型亮相深港澳車展

  • SUV市場上升起不落的“紅旗”-- 試 ...

  • 廣汽豐田雷凌能否攜越級黑科技獨領A...

  • 德國首個卡車電氣化高速公路投入測試

最新新聞
熱門點擊
香港一诗两码中特